如何提高房地产销售技巧和话术:房地产销售业务员沟通的几个注意点

发布时间: 3周前 (06-18)浏览: 18评论: 0

如何提高房地产销售技巧和话术:房地产销售业务员沟通的几个注意点  业务员 销售话术 房地产业 第1张

木秀于林话术学院整理制作 房地产销售技巧和话术大全 作为一个房地产销售业务员在与客户沟通的过程中,一定会遇到一些问题,这些 问题都是可以用销售技巧和话术规避或解决的, 房地产销售业务员如何正确用到 销售技巧和话术, 如何更好的促进房地产的销售呢,木秀于林话术学院认为有几 个需要注意的要点。 1、房地产销售技巧和话术之:说话要有技巧 人们常说, "好话一句作牛做马都愿意", 也就是说, 人人都希望得到对方的肯定, 人人都喜欢听好话。不然,怎么会有"赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让 天才变白痴",这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?房地产销售 业务员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量, 否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。 2、房地产销售技巧和话术之:要学会聆听 这似乎是个老生常谈的问题, 人人都懂得 “聆听” 是交流与沟通的最重要的技巧。 说简单了,就是要学会听话。聆听有三个主要内容:听、问、揣摩。 首先,房地产销售业务员要通过听,来让客户发表意见。这个关键点是自己少说 话, 记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说, 那是很要命的事情, 言多必失,这绝对是个真理。

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我们要将发挥和表演的空间让给客户,客户便会似 专家一样,畅所欲言,获得了自尊心的满足。房地产销售业务员都有这么一个感 觉, 最难搞定的客户不是问题问的多的人, 而是几乎不说话的人, 当你费尽口舌、 激情飞扬的介绍产品说了半天之后,客户面无表情房产销售入门,房产销售技巧,房产销售知识,房产销售提升, 很平淡的回了你一句话: “好 的,我知道了,考虑考虑再说。 ”完了,你傻眼了,这个客户什么意思呢?你搞 了半天,还是没摸透他的意思。 其次, 要学会适当的询问。 询问的时机很重要, 房地产销售业务员聆听的过程中, 不能一言不发,当你没听懂客户的意思时,或者不能准确的把握客户的意图,你 可以通过适当的发问,客户便会条件反射性的回答你的问题。这样,你才能听的 更明白。 最后, 要能够揣摩出客户的意思。 当一番交流结束后房地产销售业务员听也听了, 问也问了,倘若还没彻底弄清楚客户的意思,那就白搭了。因此,聆听的过程就 是一个不断揣摩客户心理的过程,通过揣摩客户的意图,不断调整自己的应对思 路,从而能够准确有效的与客户进行交流。 如果做不到以上三点,那么你这次沟通就是无效的,生意注定会失败。 3、房地产销售技巧和话术之:杜绝主观性的议题在商言商, 与你推销没有什么关系的话题, 房地产销售业务员最好不要参与去议 论,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。

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有时为了与客户 找到共同话语,我们会事先进行一番漫无边际的聊天,谈天说地,天文地理,国 内国外,无所不及。但是,记住,这些仅仅属于闲聊,房地产销售业务员绝对不 要再聊天的过程中与客户发生争论,而要学会认同客户的观点,以彰显客户的睿 智。这才是技巧。 4、房地产销售技巧和话术之:少用专业性术语 有的房地产销售业务员面对客户时,为了表现自己很专业, 经常用专业性的术语 和客户介绍,让客户听了都感到压力很大。客户如坠入五里云雾中,似乎在黑暗 里摸索,对方反感心态由此产生,拒绝是顺理成章的了,房地产销售业务员便在 不知不觉中,误了促成销售的商机。我们仔细分析一下,就会发觉,房地产销售 业务员把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业, 让人怎么能接受?既然听 不懂, 还谈何购买产品呢?如果房地产销售业务员能把这些术语,用简单的话语 来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的, 5、房地产销售技巧和话术之:不说夸大不实之词 不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚 房地产销售业务员所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,房地产 销售业务员就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗"定时炸弹",一旦纠 纷产生,后果将不堪设想。

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仸何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为房地产销售业务员理 应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户"货比三家",惟 有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒房地产 销售业务员, 仸何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会致使你的事业无 法长久。 6、房地产销售技巧和话术之:禁用攻击性话语 我们可以经常看到这样的场面, 同业里的房地产销售业务员带有攻击性色彩的话 语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心 目中不理想。一些房地产销售业务员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考, 却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你 说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度, 房地产销售业务员表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的销售也只能是有 害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的 加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。 切记:不要攻击、贬低你的竞争对手,即使房地产销售业务员不赞同,也要通过 宣扬自己的优点和谈判的技巧诱导客户自己来做出判断。

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7、房地产销售技巧和话术之:避谈隐私问题 与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题, 这也是房地产销售业务员常犯的一个错误。有些房地产销售业务员会说,我谈的 都是自己的隐私问题, 这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别 人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销 售产生实质性的进展?也许房地产销售业务员还会说,我们与客户不谈这些,直 插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种"八卦式"的谈论是毫无意义的, 浪费时间不说,更浪费你推销商机。 8、房地产销售技巧和话术之:少问质疑性话题 业务过程中,房地产销售业务员很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以 担心对方不理解你的意思 质疑 对 方," 你懂 吗 ""你知道 吗 ?"" 你明白我的意思 吗?""这么简单的问题,你了解吗?",似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让 人反感的话题。众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会 产生不满感, 这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产 生,可以说是销售中的一大忌。

如果房地产销售业务员实在担心准客户在你很详细的讲解中,还不太明白,你可 以用试探的口吻了解对方, "有没有需要我再详细说明的地方?"也许这样会比较 让人接受。说不定,客户真的不明白时,他也会主动地对房地产销售业务员说, 或是要求你再说明之。在此,给推销员一个忠告,客户往往比我们聪明,不要用 我们的盲点去随意取代他们的优点。 9、房地产销售技巧和话术之:变通枯燥性话题 在销售中有些枯燥性的话题, 也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说 是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议房地产 销售业务员还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户 听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要 跟你的客户讲清楚, 那么,木秀于林话术学院建议房地产销售业务员不要拼命去 硬塞给他们, 在讲解的过程中, 倒不如, 换一种角度, 找一些他们爱听的小故事, 小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。

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