服装销售技巧 导购应对办法

客户问题:你们的衣服上有皮装饰,干洗店说不可以干洗。
 

错误应对:
 

1、这一点皮装饰,不影响的。

2、怎么会不可以干洗呢, 没事的。

3、奇怪,其他人都没有这样的问题。

问题诊断: “这一点皮装饰,不影响的”和“怎么会不可以干洗呢,没事的“这类苍白表述属于直线型思维,没有任何说服力,让人感觉导购的话既不可信也不负责任。“奇怪,其他人都没有这样的问题”,意思是说你这个人好奇怪,让顾客感觉不舒服。

导购策略:礼多人不怪,与顾客建立良好的私人关系,无论对于销售业绩还是售后投诉处理都非常有好处!就本案而言,建议导购首先对顾客表达歉意以求得顾客的理解和谅解,然后再说出自己的建议,这样往往有助于顾客更快地接受导购的方案。
 

语言模板给出来:
 

导购:真不好意思,给您添麻烦了。其实我们这种皮装饰干洗没有问题,您只要告诉干洗店这皮料是经过特殊处理的就可以了。真不好意思,这么冷的天让您跑一趟。

导购:真是抱歉,给您造成麻烦了!其实干洗店也是基于负责任,所以没有收您的衣服。您可以告诉他们,因为我们的皮装饰已经经过处理了,所以干洗不会造成影响,这一点请干洗店不用担心。您自己也可以放心。

导购:是的,一般衣服的皮装饰都是不可以干洗,容易产生。。。问题,所以您这衣服最好照我们衣服标签上的指示用水洗,这样衣服得到了好的保养才能长期保持好的状态。不好意思,都怪我当时没有对您说清楚,给您添麻烦了。

个人观点:礼多人不怪,与顾客建立良好的私人关系。

 

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