服装专卖店导购经验分享 服装店面销售既是一项技巧也是一门艺术

    秋冬装即将上市,越位少年装针对上一季的市场展开调查,将终端店铺的整体销售情况作为重点调查对象进行深入了解,其中一些专卖店导购分享的经验让记者受益匪浅。

  小敏在越位少年装做了半年多导购,勤恳好学的她总结出不少留住顾客的秘诀,“服装店面销售既是一项技巧,也是一门艺术,导购员要勇于担任主角,从顾客一进门到离开,我们要把自己当成他们的管家一样,考虑周全,一步不落。”

  笑迎客人

  给顾客良好的第一印象,让他们对店铺的气氛产生好感,就会促使他们多逗留一会儿进行挑选,顾客买东西不仅看产品质量,还看服务质量,而导购往往能利用自己的灵活性弥补产品的不足。

  主动介绍

  销售人员一定要掌握产品知识,才能对客人有话可说,产品的售价、规格、功能、特点、优点、生产厂家、符合什么认证标准、使用时要注意什么等等 ,都是顾客想要了解的,顾客对于童装认识并非专业,这些知识能补充他们以往的“只看款式或面料”挑选方式,更容易得到顾客的认同。

  灵活问答

  1)对顾客询问时不要连续发问,会引起反感,要有针对性的推荐;2)问“yes”的问题,如“买夏天的衣服一定要讲究舒适、凉爽,你说是吗?”这样会让客人觉得你在为他着想;3)问“二选一”的问题,在顾客看上某个款式时,不要问他喜不喜欢,而是说“您喜欢蓝色的还是黑色的”?这样就避免了节外生枝;4)对于客人提出的问题不能胡乱解答,要提高顾客的信任度,必须让他们认识到作为导购的专业性。

  肢体语言

  当顾客想试穿时,导购为顾客取衣服、取衣架、解扣子都是不打折服务,这样既表现出导购的贴心,又表现出顾客的尊贵,同时还可以做到店铺的防盗工作,成就超级导购。

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