服装店导购销售如何做好导购职责 建立良好的顾情关系

  导购员:从某种意义上来讲他们是处于某一种特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。在具体的工作中通过现场密切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象。同时,导购员又通常负责所在卖场的终端维护和顾客建立良好的顾情关系。

  导购从字面上将就是通过现场为顾客指引帮其成功购买,促成产品销售的人。

  导购的主要职责在于宣传品牌、产品销售和产品陈列。

  导购员本身体现着公司的形象。顾客在未全了解产品之前,她对公司的感知一般来自于导购员给她的感觉与形象,一个导购员的良好的服务素质可以为公司培养大批的忠诚顾客和提高品牌知名度,本文作者为海嘉仕服饰有限公司高明店导购陈焕秋,转载请保留版权信息。并且可以在未来的时间里冲向国际市场,因为优质的服务与良好的品牌知名度可以使顾客得到心理上的满足,从而重复购买、顾客群相关购买、顾客推荐购买。一个成功的导购员必须具备着良好的服务态度之外,还要有好的销售技巧,作为一名导购还要具备以下条件:

  第一、要有专业度得掌握:首先要熟悉自己店内的货品,尽量能做到那件衣服放在什么位置,清楚的知道每件衣服的码数,还有衣服的成分和面料组成。

  第二、掌握顾客的心理需求,这一点是最难的,可能每个导购都未必能做到的,这都是靠自己累积的经验所得。导购可以通过顾客进店时浏览过的衣服或者问她平时所穿的依着,从而快速判断顾客想要什么样的衣服。

  第三、专业化的介绍:做到专业的建议和高品位的搭配,让顾客选到不仅自己满意的,包括周围朋友也满意的服装。

  第四、增加自己的知识面:多掌握与自己工作有关的或与顾群相对有关的知识,和客人聊天时能找到共同话题,从而了解顾客的需求。

  陈列方面可以从浅到深、从明到暗、从纯到混来摆设。间隔色可用黑、白、灰来搭配,因为这三种颜色属于百搭色。

  从公司培训回来后和在同事身上我学到了几种店铺摆设的方法:

  1,经常变换法:我们服装店经营的是多元化,大众化的女装品牌,我们可以将服装分类,同类型的摆放在同一个货架上,或者可以在陈列和摆设方面做一些改变,这样可以使店铺换一副新面孔,从而吸引路人的前往。

  2,连带方便法:将同一系列的服装摆放在一起,或将经常搭配好看的款式放在一起,这样可以方便顾客的配套购买,从而提升商品的销售。

  3,循环重复法:有些衣服款式放在一个架上太长的时间,由于光线和款式本身的问题等原因而无人问津,这时可以将它们调换一下位置,可以和其它款式的衣服搭配在一起,这样可能会产生一种新的风格,从而增加了售出的机会。也可以将一些摆放在显眼的地方的衣服移到前面较明显的货架上,则可能也会让人耳目一新,从而让人注目。通过循环重复,自配新款上架,让整个店给人一种经常变新的感觉。

  4,模特展现法:除部分传统款式(如衬衫),大多数的服装都除用直接的方法向顾客展现之外,还可以用假人模来示范,人们看到漂亮的展示就会自认为自己上身的效果是如此的效果,这是每个人都无法抗拒的心理。店铺除了吊挂展示、货架展示和假人模展示之外,还可以用漂亮的导购员来充当模特,上身效果会比假人模更明显、更生动。世界上第一位商业模特就是这样诞生的。

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