服装导购员需要知道的基本知识结构模型

一、 关于公司的(递延产品部分)

    公司历史+现状+未来+形象

    公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想,从而影响到顾客对产品的信任。

    二,关于产品(核心产品)

    导购员――产品专家

    学习途径:

    听――听专业人士介绍产品知识;

    看――亲自观察产品;

    用――亲自使用产品;

    问――对疑问要找到答案;

    感受――仔细体会产品的优缺点

    讲――自己明白和让别人明白是两个概念

    进一步熟悉:

    1,找到产品的卖点及独特卖点。

    卖点――基本属性

    独特卖点(USP)――产品差异力(特征+形象)

    2,SWOT方法

    优点

    缺点

    考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。

    机会

    威胁

    3,信任产品。

    进一步学习用各种心态去欣赏自己的产品

    信赖 信心 说服力更强

    初级的导购员能进一步的了解产品的卖点及优缺点,并制定出应对之策,高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。

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